近日，省医疗保障局印发《关于全面做好疫情防控期间医保公共服务事项“不见面”办理工作的通知》。《通知》提出，各地要进一步提高政治站位，压实工作责任，全力保障线上“不见面”办理服务渠道畅通、安全、高效，全面保障参保单位和参保人员的医保权益。

一、实现医保公共服务事项“不见面”办理。目前，长三角“一网通办”平台、国家异地就医系统实现了基本医疗保险参保信息变更、城乡居民基本医疗保险参保登记、基本医保关系转移接续、医保定点医疗机构基础信息变更、异地就医结算备案、门诊费用跨省直接结算等事项“跨省通办”；“江苏医保云”实现了异地就医备案、零星报销受理、医保关系转移接续等服务事项“省内通办”；各地医保部门通过本地公共服务平台，基本实现了所有医保公共服务事项“不见面”办理。各地要进一步细化工作举措，明确工作责任，推动关口前移，确保所有公共服务事项100%实现“网上办、掌上办”，全力保障参保单位、参保人员、定点医药机构等服务对象足不出户办理医保业务。

二、优化规范“不见面”办理服务。进一步完善网上办事引导功能，优化页面设计、简化办事操作，规范在线咨询、引导服务；创新在线导办帮办、智能客服等方式，辅助在线办理，实现“一看就能懂、一点就能办”；加大办理环节精简和流程再造力度，推动“不见面”办理服务实现全程网办、好办易办。

三、创新拓展多渠道办理方式。采取简化办、下沉办、容缺办、邮寄办、传真办、预约办等方式，保证经办服务工作平稳有序开展。持续优化现场服务，采取“先受理、后办理”方式，处理结果以短信形式告知参保人员，尽量减少窗口滞留等候时间。针对老年人、残疾人等特殊人群，持续开展帮办代办、容缺受理和上门服务等人性化服务，最大程度减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。

四、大力提升12393医保热线服务水平。广泛开展“不见面”办理政策宣传，通过门户网站、微信公众号等方式对外统一发布，方便全省参保群众知晓；通过增加12393医保服务热线话务座席、增派政策专员现场指导等方式，坚决杜绝无法接通、无人受理、简单回应、推托不答等现象，切实提高热线接通率和群众满意度。