社区是城市的基本单元，物业服务直接关系着居民的幸福生活，但物业管理工作千头万绪，不仅关系着居民生活的方方面面，也是矛盾纠纷频发的热点、焦点。作为瑞城物业的一名物业工作者，三年来，潘恪立足岗位聚焦各项民生实事“小切口”，以“建队伍、知民情、顺民意、解民忧、惠民生”为出发点，始终扎根在物业管理服务第一线，心贴心为民服务、实打实为民解忧，以细致入微的服务和无私奉献的担当赢得区域居民一致称赞。

积极走访，听“唠叨”解民怨

从组建管理处、介入前期工作，到棠新苑一期交房，潘恪见证了棠新苑小区的发展。小区现有1600多户业主，管理范围广、难度大，要想把物业工作做好，存在着各种各样的问题。作为管理处物业科长的潘恪，竭尽全力想办法、出点子、勤走访、抓落实，经常是提前上班推迟下班，逐项把问题解决好，用他的话说，“要想方设法把管理服务做到位，让业主住得舒心、过得开心、离家放心！”

越是细微深处，越要彰显为民服务温度，更需要拿出实招硬招。据了解，棠新苑小区是机场安置小区，部分业主对瑞城物业不太信任，物业服务初期工作进展缓慢。居民的事，再小也是大事。潘恪从大处着眼、小处着手，无论刮风下雨或是烈日当空，每天都深入小区开展走访工作，认真倾听业主们的“唠叨”，不论是楼道灯不亮还是小区车位不够等问题，潘恪都记在心里，精准对接需求，逐项解决业主们的烦心事、操心事。

在走访的同时，他逐步了解掌握了每一位业主的具体情况，认真做好信息收集、动态分析等工作，他还专门建立了特殊人员台账，将小区里有困难的独居老人登记在册，定期上门送温暖，精准实行困难帮扶。慢慢地，他的真诚和务实赢得了业主们的一致支持与理解，小区的日常管理工作也逐步走上正轨。

规范管理，跑“断腿”送服务

为规范物业服务管理模式，潘恪严格执行物业服务规范，带领服务中心的同事们各司其职，在小区抓卫生、抓治安、抓绿化、抓管理，真正把小区当成自己的家来经营，倾注了太多的心血。

本着对业务精益求精、对业主尽心负责的工作理念，潘恪每天花费一半的时间，穿梭在小区楼宇之间、巡查在各个执勤点上，对小区进行全面的安全隐患排查，实地查看消防通道是否畅通、疏散通道是否堆放杂物、消防设施是否完好、电动自行车是否违规停放以及电器线路有无私拉乱接、老化、破损等情况，针对各类消防安全问题记录在册，及时整改。

为确保小区环境卫生整治常态化，潘恪综合采取物业人员巡查+保洁人员自查自纠的方法，对居民楼内存在的乱堆放、乱张贴现象及绿化带内的卫生死角等进行集中整治，力争做到不留任何死角。为维持好公共秩序，面对人来车往的情况，他要求每一位保安装束整齐、指挥有礼、做好监控，全力保障每一位业主的人身安全。

以身作则，传帮带强“队伍”

在日常工作中，潘恪始终严格要求自己，事事以身作则。他雷厉风行、讲求实效，面对物业管理中遇到的各类棘手难题，勇于挑大梁、做表率；他性格直爽、以诚待人，经常与管理处的员工谈心交流，及时掌握他们的生活状况，主动帮助解决他们工作生活中遇到的困难；他的管理风格严格但不专横，友善却不放纵。工作之余，他还积极学习专业知识，注重自身综合素质和工作技能的提高。

面对新员工缺乏经验的情况，潘恪毫不吝惜自己的经验，带领新员工将每天遇到的纠纷问题、复杂民情等，通过开展“晚课”的形式指导“授课”、及时“传功”，对新员工提出的各种具体工作问题耐心解答。同时，根据员工实际制定了一套高效的培训计划，提升了新员工的处置能力、业务能力及沟通协调能力。他用足够的耐心、恒心、细心，培养了一批批服务周到、能力突出的物业管理工作人员。

如今，潘恪一如既往地在瑞城物业这个平台上，在棠新苑小区这片天地里，在物业管理服务工作的第一线，用热心、暖心、贴心的服务主动回应群众个性化、多样化的新需求，为打造“有温度的物业服务”奋斗不息。