2015年，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》对“互联网+”的建设和运用提出了指导性意见和明确定位。而后， 2017年的《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)》中，提出要围绕“互联网+”建设智慧医院，2020年5月，《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》再次要求要加强智慧医院建设，提升医院智慧化水平。

智慧医院建设是医院十四五期间高质量发展的新动能，也是百姓就医满意度提升的新方向。苏州大学附属第一医院在党委书记陈卫昌、院长刘济生的关心指导下，通过近几年的努力，不断提升医疗质量与服务的信息化建设，以患者需求为中心，推动医院发展向高效、精准、智慧化迈进。

疫情防控，线上医疗大有可为

2020年伊始，新冠肺炎疫情来势汹汹，医院作为这场战斗的主力军，不仅要打好阻击战，更要做好防守战。如何既能满足市民就医需求，又能有效阻断病毒传播路径，线上医疗无疑是不二之选。

疫情期间，最担心的事情是什么？发烧！但2月的苏州，本就是流感高发季，如何自我判定发热症状与新冠肺炎疫情是否相关？苏大附一院在省内首批开设线上免费咨询发热门诊，医院呼吸与危重症医学科、急诊科、感染病科等团队在手机端坐诊，通过仔细问诊后的初步筛查，有效减少了发热患者的院内聚集、院外行动，避免交叉感染，阻断病毒传播。开通当天，就完成了262人的咨询服务。

而后，医院围绕疫情期间的患者就医需求，推出了14个专科的线上免费咨询服务，骨科、内分泌科、口腔科、耳鼻咽喉科、精神医学科、妇产科、生殖医学中心、肾内科、临床营养科、泌尿外科、肿瘤科等专家每天12小时不间断线上守护健康，为市民提供专业咨询。护理部在省内首推专科护理门诊线上咨询服务，涵盖糖尿病、骨科、伤口造口的专科护理团队，精准对接患者需求，提供个性化、专业化护理指导。据了解，苏州共有近万人次在疫情期间得到了专家的线上指导。

疫情期间，互联网技术的应用无论是对医院还是患者，都充分发挥了重要作用，也从中更突显了信息化技术对于推动医院发展的趋势。作为新生产力，互联网技术的运用不但提升了医院管理水平，优化资源合理配置，提升医疗服务质量及效率，建立起以患者为中心的新医疗服务模式，推进医疗行业向着高效、精准、智慧的方向迈进。

利用在线预约模式，有效降低了就医人群聚集带来的交叉感染风险，按照省卫健委要求实现门诊（含所有专家和普通号）分时段全预约，患者可通过微信公众号、网站、健康苏州掌上行APP等多种渠道实现预约，各平台均能做到号源池统一，使患者能够便捷操作，错峰就诊。

在常态化疫情防控工作中，利用手机互联网便捷核酸检测的流程，确保应检尽检。并在医院公众号实现核酸检测的线上预约、开单、电子支付、线下采用、线上报告查询（含苏康码）的全流程闭环。

零秒速达，远程医疗便民惠民

3月18日，苏州市远程会诊平台在我院开通，开通当日即实现了苏州大市范围首次在该平台的院际会诊。

来自常熟的曹先生，家中困难，无法来苏大附一院就诊，但却又困于疾病诊断迟迟无法定论、治疗精准方案无法确定。在两难之际，苏大附一院副院长、脑卒中中心主任方琪教授召集医院脑卒中多学科门诊专家团队，通过远程会诊平台，苏大附一院专家们的意见零秒速达，他们为曹先生的病情与常熟二院医疗团队一起开展讨论、提供依据、明确方向。常熟二院卫正洪副院长认为远程医疗服务不仅患者受益，对医院和学科而言，也是提升与促进的机会。

通过远程医疗，不仅实现了苏州远程会诊平台内医院的实时联通，同时也为医院与医联体成为单位间加强合作提供了快速便捷的路径。3月25日，眩晕多学科专家团队在苏大附一院远程会诊中心通过互联网医院手机端远程会诊平台，接诊了一名集团医联体成员单位的眩晕患者，这也是我院与医联体成员单位首次成功实现远程会诊。

方琪副院长多次表示，要努力通过信息化渠道为更多患者排忧解难，借助于互联网技术扩大服务半径，实现优质医疗资源下沉，让信息化不断提升人民群众就医体验，为更多病患提供高质量一站式个性化医疗服务。

信息迭代，智慧医疗推动发展

当今社会是信息高速发展的时代，无论从哪个方面来讲，运用互联网技术推动医院各项服务，都是顺应时代发展趋势的。对于医院而言，小到预约挂号，大到系统整合，都离不开信息化操作，这也代表着新的发展方向。

医院正在积极推进互联网医院建设，目前开设了呼吸与危重症医学科、心血管内科、内分泌科、消化内科四个专科的线上诊疗，实现在线问诊、智能问药、在线支付、药品配送等便捷就医体验。3月9日，方琪教授接诊了苏大附一院互联网医院的首位线上患者，通过线上图文问诊、开具药方、药房配药等一系列流程，再转至线下物流，成功将药品送至患者手中。患者足不出户，就对话专家、享受送药到家服务，可以说，互联网医院正在一步一步渗透我们的生活。

医疗保障结算服务，也是智慧医疗在便民服务上的一大进步。目前可实现的在线支付、医保异地就医、跨地域结算、电子发票开具等便捷服务，大大提升了服务效率。苏大附一院于今年1月1日启用电子票据，全面取消了纸质发票，实现智慧服务新跨越，患者可以通过微信公众号、省财政网站查询并下载门诊、住院发票，避免来回奔波之苦。

智慧医疗不仅改善了患者就医流程，也推动了专科发展。卒中专科数据中心，依托苏州市区域智慧急救平台实现院前急救患者生命体征数据和电子病历的实时采集与传输，并主动推送给专科数据中心，实现与院内信息系统和业务单元的无缝对接。并且开发了高级版的基于18个方向的卒中全程管理系统，结合患者出院随访模块，实现患者全生命周期的病历档案资料，为质控、科研提供结构化的专科数据。

此外，总院所有病区已实现移动护理全覆盖，完成了业务流程闭环，大大提高了护理质量。该系统正在向十梓街院区护理单元进一步延伸。通过移动护理平台，可实现患者识别、医嘱执行、体征采集、交班报告、护理文书、护理评估、护理计划、健康宣教等八大功能模块，全部完成后将完整覆盖护理工作内容。

医院还通过人工智能、大数据等技术进行了影像的辅助诊断，国家血液临床研究中心科研大数据平台和骨质疏松数据库平台建设正在进行中。未来，医院还将在智慧医疗领域持续发力，借助互联网平台实现胃肠镜预约、体检预约等，为患者提供更加便捷的诊疗服务。

医院信息化建设已步入以智慧医疗、智慧服务、智慧管理为核心的智慧医院建设阶段，苏大附一院将继续围绕患者需求，用信息化手段整合医疗资源，提升服务质量，补充服务内容，让优质医疗服务也能“飞入寻常百姓家”，进一步助推医院高质量发展新进程。