江苏卫生健康职业学院坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，千方百计为广大师生排忧解难，不断厚植建设具有中医药特色应用型高校的群众基础。

加强组织领导，明确各方职责。学校党委坚持党对信访工作的全面领导，不断深化学校领导干部“四联进五落实”工作机制，形成了以党委统一领导各职能部门，横向联通、学校、职能部门（二级学院）纵向贯通“一站式受理、全程跟踪服务”三级信访工作格局。明确各部门负责人作为本部门信访工作分管负责人，履行信访工作第一责任，并设置信访工作联络员，具体负责本部门的信访信息报告、协调处置等工作，确保学校信访工作责任制落实到具体部门具体个人，不断压实信访工作责任。

加强制度规范，提升工作效率。学校及时优化信访工作制度，相继出台《关于进一步加强校领导接访工作的通知》《江苏卫生健康职业学院书记信箱、院长信箱管理办法》《关于规范书记、院长信箱、12345信访平台诉求OA办理流程的通知》等规定，完善了从信访诉求到信访拟办，从领导批示到部门落实，从部门完成到意见反馈的工作闭环，将把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道中。同时，加强信访工作人员专业化培训，对信访重点重要部门，有针对性地组织开展专题培训、座谈交流，引导信访工作人员提升信访沟通能力，提高信访处置能力。

加强主动调研，提升内部治理水平。学校充分认识到信访工作是畅通学校领导与广大师生员工的沟通渠道，结合学校实际，制定出台学校领导干部“四联进五落实”工作机制，提出校领导主动深入基层、调研工作时寻找“信访源”，深入听取群众意见、建议和诉求，并以事实为依据，按照法律、政策规定，保证及时、正确处理师生反映的实际问题，深入细致地做好工作。对于师生普遍反映的热点、难点问题，尽最大的努力，为师生排忧解惑，为学校改革、发展创造和谐稳定环境。同时，持续优化校长信箱、校园12345、政务热线、教代会、学代会、党代会提案提议等诉求反映渠道，深入开展校领导预约接待日制度，促进上下联动，找准问题，组合发力，以最快速度和最优方案及时就地解决师生员工的合理合法诉求。

加强宣传教育，不断提升工作质效。学校始终把信访工作作为了解校情、维护师生权益、凝聚全校合力的重要抓手，在持续推动信访工作提质增效的同时，进一步传播法律知识，弘扬法治精神，在全校大力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境和氛围。对信访重点领域，有组织开展宣传教育，提前教育、引导和疏导。比如在针对食品安全工作方面，不间断地召开食品安全主题班会、邀请食药监局专家开展食品安全培训讲座、举办食品安全知识竞赛等方式，进一步宣传普及食品安全法规和科学饮食知识，发布食品安全科普知识及食品安全风险提示，着力提高广大师生食品安全意识，保障学校师生身心健康，提高校园食堂食品安全管理者和从业人员的安全意识，为校园食品安全营造良好的舆论氛围。

师生的每一次的信访，都寄托着对学校的信任与期盼。在今后的信访工作中，学校将充分发挥信访工作在全面从严治党中的基础性作用，营造风清气正的校园政治生态，为落实“立德树人”根本任务、加快学校高质量发展保驾护航。（通讯员 徐婷）