近日，由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办的第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（华东赛区）在厦门举行。本次区域比赛共收到全国31个省市医疗机构提报的2995个案例，涉及11个主题，数量多、范围广。其中，江苏省中西医结合医院以“关爱‘隐形患者’，筑牢家之港湾 —‘仙斛’志愿队在行动”项目脱颖而出，荣获杰出案例奖。

目前90%的失能老人选择居家养老，我院自2020年起积极开展“互联网+护理服务”。在服务中，项目组发现照护者的健康情况也值得关注：这些照护者负担重、消极应对多、健康结局差，属于“隐形患者”，更需要接受优质护理服务。于是，由护理部牵头实施“关爱‘隐形患者’，筑牢家之港湾 —‘仙斛’志愿队在行动”项目应运而生，她们运用中西医结合特色和专长，发挥志愿团队作用，联合“仙斛志愿队”，依托“互联网+护理服务”，开展相关服务活动。

改善医疗服务行动

项目实施中，依托江苏省中西医结合医院“互联网+护理服务信息平台+仙斛志愿队”，推行“互联网+延续服务”。

针对照护工作的难点，设立“无限之苒”“沐浴之然”“星火之燃”三个板块，在对标解决失能老人延续护理服务难、慢性症状干预效果差、安全舒适沐浴需求以及照护者身心俱疲的痛点的基础上，联合社区打造“带不走”的志愿队，精准服务失能老人和照护者。同时，积极提供中西医结合特色志愿服务，建立“医院—社区—家庭合作型”护理模式。经过这一系列活动的开展，已为40多位照护者服务，这一群体不适症状显著降低，“互联网+护理服务”满意度100%。医院以中医护理为特色的人文关怀和优质护理延伸服务的内涵不断提升，也让更多失能老人及照护者受益，医院的社会公信力和品牌影响力提升。

获奖是肯定更是前进的动力。江苏省中西医结合医院将进一步完善“关爱隐形患者”服务项目机制，探索“医疗机构+互联网+护理服务”的新模式，提升医院“仙斛志愿队”品牌文化。

通讯员 罗鑫

新江苏·中国江苏网记者 孙骏