急诊科提升患者就医体验改善项目

荣获南通市级比赛一等奖

为积极贯彻落实国家、省市《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）的通知》，满足患者多元化需求，深化“以病人为中心”的服务理念，充分运用新手段、新模式、新技术，不断改善护理服务。8月22日，由南通市护理学会、南通市医院协会医院护理管理专业委员会主办的医院护理管理学术年会暨改善护理服务提升患者就医体验优质项目交流会在南通举行。

南通市各级医疗机构共申报项目63个，经专家组评选，启东市人民医院护理部报送的急诊科改善项目《分秒必“夺”，“医”路有我——基于ACMMM模式下的时效管理提升急性胸痛患者就医安全感》，荣获一等奖。急诊科从急性胸痛患者院前、院内评估（A）、沟通（C）、监测（M)、患者（M）、环境（M）五个环节进行全流程时效管理，院前ACMMM通过加强120院前急救人员急性胸痛知识培训；医生携带病人家属随车同行并了解病情，进行心电图检查、病史采集，通过信息化平台将心电图结果传输至胸痛中心管理系统；120护士予以吸氧、开放静脉通路、采集血标本；120驾驶员选择最优路线转运患者等措施进行时效管理；院内ACMMM通过开通绿色通道，18分钟获取肌钙蛋白结果；运用形象化的沟通，让患者及家属快速选择有效治疗方案，具有3年以上急诊专科工作经验的护士全程跟进患者；对于过度紧张的患者，护士通过语言和非语言性沟通及时干预；急诊科按照胸痛中心建设规范配备仪器设备，采取门禁管理模式，允许一个家属陪同，为患者创造安静、安全的空间。通过在院前、院内各个环节缩短急性胸痛患者就诊时长，降低恶性心血管事件发生率，同时避免了患者的负性情绪。

120转运RCA小组

荣获江苏省级品管圈比赛二等奖

8月23日，由江苏省医院协会主办，医院品质管理与工具应用专业委员会承办的第八届医院品管圈（多维工具）比赛暨医院品质管理与工具应用专业委员会2024年学术年会在南京举行。

全省各级各类医疗机构共申报圈组565个，经组织专家初评有535个圈进入复赛，经过激烈角逐，我院护理部选送的“120转运RCA小组”荣获多维工具专场二等奖。

急诊科“120转运RCA小组”以“转运安全”为主题，对改善主题进行异常事件决策树分析，确定为系统问题，对转运不良事件进行SAC风险评估，SAC评分2分，组织团队进行资料收集、人员访谈、现场勘察找出近端原因和根本原因。通过建立信息沟通平台、修订120出警人员职责、采取多样性培训方式、建立分级监管制度等措施，使120出车前准备合格率提升至96%、出警病历书写合格率提升至96%。急诊科通过翔实的数据、严谨的分析，在全省大赛舞台上向大家展示了在120安全转运方面的显著成效，展现了品质管理团队的风貌、实力、责任、担当。

启东市人民医院急诊科是国家级巾帼文明岗，急诊医护人员始终牢记“以病人为中心”的服务理念，通过运用新手段、新模式、新技术，不断改善服务，满足患者多元化需求，让医疗、护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会。