为进一步解决老年人看病就医的急难愁，6月26日上午，江苏省中医院正式启动“80岁就医零等待”惠民项目。记者了解到，医院通过一系列创新举措，让80岁以上老年人在就诊过程中享受优先服务，即检验、检查、取药“零等待”，切实改善老年患者的就医体验，提升就医满意度。

随着智能手机的普及，轻轻一点，挂号、缴费、查看结果等都能很快搞定，免去了排队、等候时间。然而，对于很多老年人来说，这些似乎并没有那么简单。江苏省中医院院长吴文忠告诉记者，该院是全省门急诊量最大的医院，2023年门急诊总服务人次达732万。日均门诊统计中，80岁以上老人达1000人次；去年全年，该院80岁以上的老年患者就诊达32万人次。信息化快速发展造成的“数字鸿沟”，给老年人就医带来困扰。为解决老年人在就医过程中对就医流程的不熟悉，检查、检验时间等候过长等不便，医院会提供更加温馨、舒适、便捷、人性化的医疗服务。

当日上午11点，记者在江苏省中医院内看到，一楼总服务台设立了“敬老接待专区”，在各诊疗区的导医台附近也设有标识醒目的“老年专用候诊休息区”。患者段女士说，“虽然我还不到80岁，但看到医院推出的这个敬老举措，觉得特别好，这样80岁以上的老年人就医更方便了。”

据悉，江苏省中医院此次推出的“五专一置顶”服务措施，包括成立一支由护理人员、导医、医警、朝晖志愿者队员组建的专门队伍，负责院区内的接待、协调、问询等工作；设置专用休息区，一楼总服务台设立敬老接待专区，在各诊疗区导医台就近处设置老年专用候诊休息区，区域设计专属 logo、颜色橙色、标识醒目；设立老年人专用检查室及专用设备，包括放射科专机、B 超室专室、功能检查科专室；检验科、收费处、中药房、西药房设立专用窗口；针对院外患者可以通过专线（025-86620880）进行挂号、就诊、用药等咨询；中药房、检验科患者报到后，窗口给予80岁以上老人排队置顶优先。

据了解，医院朝晖志愿者团队，平均年龄65岁，由医院退休医务人员组成，作为老人，他们更了解老人、熟知老人，对老人的需求感同身受，他们在为前来就医的老人提供帮助外，还结合自己的专业知识为老人答疑解惑，精准导医，深受老年患者的喜爱，被尊称为“可爱的银发天使”。

“此次惠民项目只是医院打造适老化服务体系的一个环节，今后，我们还将不断优化服务，出台更多政策，全力提升老年人就医体验”，吴文忠院长最后表示。

通讯员 孙茜

新华报业·新江苏记者 孙骏