149人微信群，拉近社区家庭医生与居民距离

　　“这个家庭医生签约服务群真的太方便了，有什么问题都可以直接在群里问医生。”谈到社区家医服务微信群，大厂街道的居民周大妈直夸。大厂社区卫生服务中心为更好地为辖区居民宣传健康知识，减少并发症的发生，推进家庭医生签约服务，宣传社区医院的动态，让居民掌握更多的健康知识和医保政策。这其中，大厂街道社区卫生服务中心四周团队建立的家庭医生微信服务群，缩短了社区家庭医生和居民服务的距离，拉近社区医院和居民的感情。大厂街道社区卫生服务中心四周团队将微信群服务于家医签约服务、体检通知发放，优化医生、医院、患者以及医疗设备之间的连接能力。医患从签约的双方变成了微信好友再成为真正的朋友，从而提高服务的可及性与实时性，真正做到零距离服务，群成员逐渐发展到149人。

　　在这149人的微信群里，居民在健康咨询过程中可以方便地利用声音、文字和图片及视频对自己的健康问题与签约医生进行沟通，医生可以通过自己的判断对居民的健康问题进行分析和指导，私下对居民进行健康问题的解答，对居民个人隐私进行了保护，也方便需要及时预约面访和家访的居民做好登记，提高了医生咨询服务的有效性和时效性。不少居民表示，微信服务从时间上优于门诊面访，从内容上优于电话的单纯通话咨询，对于提高有效服务起了很好的推动作用。

　　传播卫生保健知识，社区居民群里点赞医生

　　“大厂街道社区医院这个服务群，我们都很喜欢。”居民王大爷表示，他患有高血压、高血糖已经有20多年，群里的社区医生发的高血压、高血糖健康保健知识，他看了很受启发。 王大爷说，他以前有爱吃咸、不爱动的生活习惯，在家庭医生微信群里，他看到高血压患者的生活注意事项，其中提到要少盐、适当运动。看了之后，很受启发，觉得自己要改。现在，王大爷坚持每天饭后散步二十分钟，饮食也注意少盐少油。经过一段时间调整，最近血压降下来了。

　　“张主任、钱医生对我们老人提出的问题，不厌其烦地耐心解答，同时又宣传保健养生知识，我们受益匪浅。借此机会感谢为我们服务的所有医生。”居民赵阿姨在家庭医生群里为医生们点赞。 组建家庭医生微信群的大厂社区卫生服务中心张主任表示，建立家庭医生微信群，是为了更好地推进家医服务、服务辖区居民、宣传社区医院的动态、强化管理，让居民掌握更多的健康知识和医保政策，拉近社区与居民的距离，建立和谐医患关系。

　　微信群牵线，社区医生下沉服务暖民心

　　记者在采访中了解到，大厂社区卫生服务中心的家庭医生除了通过微信群和居民取得沟通，还每周固定时间与居民面对面服务。居民签约后，家庭医生会给予个体化健康指导，将签约居民分组分类管理。每周五下社区或提前与居民取得联系进行面对面健康指导、健康教育讲座、上门服务等。在大厂街道社区卫生服务中心，记者看到，钱医生正在微信上跟一位脑梗患者家属沟通病情，了解到患者最近老是咳嗽、半身发麻、有些嗜睡症状，钱医生有些担心，在提醒家属注意观察之后，钱医生收拾好血压计等医疗器材，带上随访记录本，准备去患者家中给老人做个身体检查。“家庭医生与居民微信交流互动，起到牵线作用。我们的目的还是面对面下沉服务。”张主任表示，家庭医生的签约和建立微信群只是开始，重要的是履约。家医未来怎么做？老百姓最想要什么？医生能提供什么？怎么才能共同满意？社区医生们一直在努力探索中。

　　南京晨报/爱南京记者 冒群 摄影报道

　　“钱医生，你好！ 我们的体检报告你有存底吗？我现在外地生病，需要体检报告。”“新生儿打疫苗要办小本子，需要带哪些东西呀？”在大厂街道社区卫生服务中心，有一个社区家医服务微信群，居民在群里提出各种问题咨询，社区医院的医生随时随地在微信群里逐一解答居民们的问题。

　　图为家庭医生在为微信群中的居民提供量血压服务。