在南京市建邺区南湖地区，有这么一家社区医院，它是周边居民看病、就诊的首选，居民认可度甚至超过近在咫尺的三甲医院，“科室全、服务好，技术不比大医院差”，这是一名前来就诊患者的评价，它就是南湖社区卫生服务中心（社区医院）。“中心首诊率达到84%，年门急诊量近40万人次，说明周边群众对南湖中心的发展是认可和接受的，也说明我们的影响力已经超出自身辖区范围”，该中心主任符岱佳表示。

南湖社区医院外景

南湖社区卫生服务中心所在的南湖地区开发较早，周边人口密集，常住人口约10万人，老年人口较多，就医需求旺盛。中心的前身建邺医院创办于1986年，在长期办院过程中，积累下众多资源和居民认知度。尽管有这些优势，但南湖中心也一度遇到低谷。

引才筑巢 老中心焕新生

2012年，建邺医院与南湖社区卫生服务中心分立，分立后，几乎所有的年轻业务骨干都去了建邺医院，南湖社区卫生服务中心甚至一度连基本医疗服务都无法支撑，还是从建邺医院借了60名医护人员，才维持住医疗服务。符岱佳回忆道：“2014年底，我从滨湖社区卫生服务中心调来的时候，中心人员结构不尽合理，一年业务收入2000多万，处于亏损状态，有这么好的底子却没发挥出来很可惜，当时我就下决心，以将各学科打造至具有二级医院水平作为指导思路，启动医院的再次发展，首先大力引进人才。”

中心针对居民看病需要、医院发展急需的科室快速引进人才，在上级部门支持下，拿出编制，开展招聘，重点是引进学科带头人。仅2015年，中心就引进20多人，大多是二级医院的主治医师。到2016年上半年，中心依靠自已的人员已能支撑起基本医疗服务，原先借用建邺医院人员则相继回去。

从2015年的90多人，到现在的180多人，其中中高级职称90多人，本科及以上学历超过100人。中心不断充实自己的人才力量，并为他们搭建事业发展的平台。

一名名医生通过送出去培训、进修获得了能力提升。中心招聘的人员，会先送去大医院进行3年的全科培训，其间有半年到一年的时间回来实践。

一个个科室建了起来，以加强特色科室建设为切入点，以点带面，不断夯实基本医疗服务能力。一级科室夯实后，继续发展二级学科。现在中心有了2个江苏省特色科室，4个南京市特色科室。

一个个医联体项目开展起来了，与南京市第一医院、儿童医院等三甲医院建立了紧密型医联体合作关系，外科、妇科、儿科等科室有了长足发展。

随着硬件的添置，医生“如虎添翼”，中心治疗能力不断上升

一台台设备仪器添置了，螺旋CT、彩超、DR、口腔CT、全自动化学发光仪、眼科A/B超等，丰富了检查项目，让医生“如虎添翼”，很多诊断、治疗，病人也不必奔波去大医院了。

一处处场地持续改造，在医院不大的范围内腾挪转移，保证新科室、新项目、新设备用房。该院副院长纪妹介绍，2015年至今，中心完成了病区、手术室、供应室等7个项目的出新改造，为患者创造了温馨明亮的就诊环境，为科室开展诊疗项目提供了保证。

医生水平提高了，本领有了用武之地，自然积极性更高，做事更主动。而随着人才的引进、科室的健全、医生能力的提升，南湖中心的发展按下了快进键，首诊率、群众满意度水涨船高，门急诊量、业务量也不断上升。南湖中心这个“老店”又焕发了新生。

党建+服务 打造家门口放心医院

在南湖社区卫生服务中心2号楼门头正上方有两句话，“党建引领医疗服务、打造百姓放心医院”，浓缩了医院的文化精髓。符岱佳说，“医院发展必须有对应的文化，比如为群众服务的自觉意识、对从事事业的自豪感荣誉感等，我们希望把这种文化慢慢沉淀下来，真正做百姓放心的医院。”

南湖中心将党建工作与日常各项业务共同部署、推进和落实，作为医院增强凝聚力、营造文化氛围的重要抓手。中心在引进人才中，注重引进党员，同时大力发展年轻党员，目前已有党员50余名，成为中心发展的坚强堡垒。在公共卫生服务、基本医疗服务以及抗疫任务中，党员医生、护士主动冲锋在前，发挥带头模范作用。作为中心党支部书记的符岱佳也是身先士卒，2020年2月初，在武汉新冠肺炎疫情最吃紧的时候，主动请缨前往，参与武汉东西湖区基层防控工作；2021年又赴内蒙抗疫。

保障居民健康是社区卫生服务中心的最重要使命。中心将党员活动与居民健康工作结合在一起，组建家庭医生党员志愿者服务团队，深入社区开展义诊咨询、健康教育、慢病随访、家庭医生签约等服务；开展社区困难家庭、敬老院孤寡老人送温暖等爱心活动。中心党支部通过重组团队，成立11个以“家庭医生”为第一责任人的签约团队，主要由全科医生、社区护士、公卫医师和医技人员组成，团队以全科医生的名字命名，增进家庭医生团队的荣誉感。

“提升服务能力”是南湖中心发展的主线。“我们要求工作人员看到就诊患者需要帮助时，都要主动上前询问并提供必要的帮助，服务满意度作为重要考核指标。”纪妹介绍，在中心考核体系中，坚持以“群众满意度”为导向，以“服务数量和服务质量”为核心。

一个社区医院，发展的“天花板”是什么？如何抬高这个“天花板”？是符岱佳一直思考的问题。发展至今，南湖社区卫生服务中心现有的首诊率、门急诊量，再大幅提升已经很难。符岱佳表示，“社区医院的性质和服务区域决定门急诊量不可能再有更大突破；接下来，我们需要在科室内涵上精雕细琢，将学科建设得更扎实，在技术上更精益求精，使人才队伍更稳定，对居民服务更全面，只有把各项业务做得更细更实，才能让老百姓对南湖中心更信任、更放心，实现基层医院的使命，推进分级诊疗的落实。”（沈伟）