（苏州大学附属儿童医院供图）
作为国家儿童区域医疗中心创建单位、江苏省高水平医院建设单位和江苏省研究型医院，苏州大学附属儿童医院（以下简称“苏大附儿院”）围绕儿童群众看病就医的急难愁盼问题，持续改善就医感受、提升患者体验，以便捷优质的卫生健康服务，让人民群众深刻感受到生活在苏州很有福气。
苏州大学附属儿童医院党委书记王晓东表示，苏大附儿院将持续以人民群众健康为中心，以医院高质量发展为首要任务，丰富儿童医疗服务供给，推进优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局，为广大儿童提供优质可及的健康保障。
优质资源持续扩容
全力推进高水平医院建设
推动优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局是构建优质高效医疗卫生服务体系的重要内容。当前，苏大附儿院紧扣公立医院高质量发展新形势、新任务，推进高水平医院建设，在（景德路院区）老院区改造升级、新病区扩容提质、科室服务能力提升等方面下足功夫。
走进苏大附儿院景德路院区综合外科和手术室，整洁明亮的环境令人感觉格外舒适，这里医疗设备先进齐全，一流的医护团队时刻守护着每一名儿童的健康。几个月前，这里经改造后投入使用，大大提升了景德路院区外科医疗服务能力。
这是医院千方百计提高儿科服务能力的重要举措，也是加快儿童优质医疗资源扩容和区域均衡布局的有力抓手。景德路院区建于1959年，建筑年代久远，硬件设施较为陈旧。在江苏省政府、苏州市政府和卫生主管部门的大力支持下，危房拆除重建和病房综合提升等重大项目进展顺利。项目建成后，将极大改善景德路院区就诊环境，优化服务流程，提升服务能级。
老院区改造升级，新病区扩容提质。今年6月，集现代化医疗技术、人文关怀服务与温馨舒适环境为一体的50病区启用，先期收治的神经外科、神经内科、骨科等病人在同一个病区由多学科专家提供诊疗服务，康复医生和物理治疗师办公、诊疗区目前正在有序建设中。作为多学科教学和诊疗平台，50病区不仅加速了外科专家工作室建设进度，还大大促进了医院先天结构畸形相关多个学科发展以及江苏省血液肿瘤中心建设。
在眼科服务提升方面，由于医院此前验光区域病人较多、排队较长，尤其是在节假日、寒暑假期间这样的现象更为明显，这大大影响了患者看病就医的体验感。在一次“党委查房”中，王晓东带队深入一线了解到这一情况后，医院迅速行动，不仅腾出一个空间专门用于验光、检测视力，还增加了医生和技师的数量，让患者排队就医更加有序。正是得益于医院开展的“党委查房”“百名行政人员下基层”等创新做法，医院党委可以充分了解各科室在人才培养、专科发展、医疗用房等方面的迫切需求，目前已查房15次涉及30多个临床科室，累计收集整理近300条意见和建议，有针对性地解决了一批难题。
在苏大附儿院，紧密型医联体建设如火如荼，推动优质资源持续下沉。苏大附儿院张家港医学中心肾脏风湿免疫科、感染性疾病科、儿童骨科等实现“零”的突破，众多患儿在当地就能得到精心诊疗；苏大附儿院吴江院区不断完善与苏大附儿院的转诊就医平台，绿色通道闭环转诊为急危重症患儿大大节约了时间。目前，医院已与70家医疗单位建立医联体合作关系，越来越多的患儿“家门口”能看病、看好病。
就医流程愈发畅通
线上线下构建优质服务生态
在苏大附儿院总院，带着女儿前来就诊的朱女士取号后并没有急着去找医生看病，而是在大厅自助机上选择检验检查诊前“自助开单”服务，这里上线了六项检验检查项目，朱女士点击尿常规项目并确认，随即诊疗单便开出，整个过程不到两分钟。“我们是来复诊的，这个自助开单的功能减少了我们排队的时间，非常方便！”朱女士频频点赞。
瞄准便捷高效的诊疗服务，苏大附儿院优化服务流程，在全国率先开通诊前自助检验检查服务。患者可以先自助开单再诊疗，不仅缩短了等待时间，还打通了院前在线预约、院中自助开单缴费、院后报告查询、线上互联网诊疗等全周期自助检验服务生态圈。
早产儿如何科学喂养？新生儿脐带如何消毒？……今年8月，以患者需求为先，苏大附儿院全面上线19项互联网护理门诊咨询服务，满足患者足不出户即可获得及时、有效的护理服务，互联网医院能级提升，建设稳步推进。5月，医院还创新引入“挂号候补”系统，如同火车票候补机制，一旦有号源释放，系统将自动按序分配，目前已帮助近千名患者成功预约到热门科室专家号。
既要做优线上，也要注重线下。在固定开展门诊的基础上，医院利用医生的碎片化时间，开展专家弹性门诊，增加医生接诊时间和地点，弹性开放医生号源，最大限度缓解就医难的问题。此外，医院从2003年就开通了夜间门诊，开设诊室几乎涵盖所有专科，面对假期、季节性儿童就诊高峰，医院有效统筹医疗资源、调配医护力量，保障广大儿童健康。
“开展这些创新举措的主要目的，就是要以病人为中心，努力为每一位来到医院寻医问药的病人排忧解难。”王晓东说。
群众满意度是检验医院医疗服务工作是否到位的“风向标”。在一系列就医便利化举措的开展下，苏大附儿院已连续四届获评“全国改善医疗服务示范医院”，在全市57家公立医院满意度排名中，排名三级医院第1位。在全国公立医院绩效考核中，医院患者满意度维度的得分逐年上升，在苏州市患者第三方满意度调查排名中，一直名列前茅。
救治能力不断攀升
做好患者生命健康“守门人”
对于一家综合医院来说，优质、高效的救治体系是医院实力的根本。苏大附儿院从实际出发，科学谋划，千方百计提升自身的救治能力与水平。
铃声响起，30秒后，一辆救护车便从苏大附儿院飞驰而出。车上，司机、医生、护士协同配合，2小时后，因车祸上肢骨折的男孩安全抵达医院。这一幕，是苏大附儿院急救分站的日常。据悉，全国范围内的急救救护车主要应用于成人，针对儿童的急救和转运一直是院前急救工作的痛点和难点。2022年6月1日，苏大附儿院建立苏州首个儿童急救分站，组建起急救转运团队、ECMO团队、创伤团队、重症团队等儿童院前急救团队。医院还与基层医疗机构积极合作，建立高危儿转诊绿色通道，促使优质医疗资源共享。如今，24小时待命的分站，平均每天完成4—7项急救任务。
救治能力的提升，不仅需要畅通急诊急救的绿色通道，还离不开对高端人才的培养、引进和使用。作为提升服务能力的“助推器”，医疗高端人才不仅能够提升医院的救治能力和学科建设水平，还能增强医院的竞争力和影响力。近年来，儿童医院加大力度全职引进一批高端人才，逐步建立一支具有医、教、研综合能力和创新意识的人才队伍。今年10月7日至10日，首届儿童四肢畸形国际研讨会在苏大附儿院举行，其间，骨科专家沈小芳和任秀智还在手术室直播操作示教，展示拇指全形再造和多关节挛缩屈肘功能重建等手术，学员们边看边学，珍惜难得的示范机会。
既要引用高端人才，也要做优立德树人。作为大学直属附属医院，医院传承和坚守“为党育人、为国育才”的教育使命，当前，苏州大学苏州医学院儿科临床医学院从知识图谱、一流课程、课程思政、教学改革研究四方面，推动儿科教育数字化转型。医院以育人为目标，以学生为中心，植根苏州工业园区，选址高标准社区作为学生宿舍，充分利用社区资源，着力“四个整合”，为学生倾力打造“一站式”学生社区。医院租用东延四季公寓用于学生宿舍，开辟教室学习区，打造标准化技能培训中心，新建“遂园”学生餐厅，以学生共同生活区域为基础，为他们提供优质的食宿条件，把党的建设、课程学习、技能培训、思想教育、心理健康、安全教育、文化建设等教育元素融入学生宿舍和社区，让宿舍真正成为推进“三全育人”“五育并举”的重要阵地。医院持续深化“一站式”学生社区管理模式建设，构建高效协调、多元参与、安全稳定的学生社区共同体，将“智慧社区”建设纳入到“智慧校园”建设之中，力求打造华东地区乃至全国一流的儿科本、硕、博教育硬件设施样本。
与此同时，医院还不断提升公益服务能力，积极践行社会责任。医院与苏州工业园区迎春花爱心联合会推出“迎春花温暖小屋”项目，租用医院周边酒店式公寓若干房间为患儿家庭提供帮助；由医院工会投资建立的童元托育服务中心，是苏州第一家医育结合的托育机构，为院内及周边青年职工提供上下班同步的福利性托育服务；医院践行儿童友好理念，以儿童视角规划和建设空间，开展欢愉导诊互动，让孩子们舒适轻松地完成就医。
